+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Лекарства защита прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Лекарства защита прав потребителей

В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена, но только качественного товара. Согласно п. Аналогичная норма установлена Постановлением Правительства РФ от По смыслу указанных документов, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, которые относятся к продовольственным товарам, лекарственным препаратам, к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; которые являются предметами санитарии и гигиены, медицинскими инструментами, приборами, аппаратурой, средствами гигиены полости рта, предметами по уходу за детьми, предметами личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары , парфюмерно-косметическими товарами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Многие покупатели сталкивались с проблемой возврата ЛС далее — ЛС в аптеку. Зачастую при этом потребители сталкиваются с тем, что аптечное учреждение отказывает им в удовлетворении их требований.

Возврат, обмен, замена товара в аптеке

Лекарственные средства — это категория товаров, продажа которых особо регламентирована законодательством. Фармацевты могут использовать неграмотность граждан, чтобы отказать в возврате препаратов после продажи.

Однако существуют ситуации, при которых аптека не может ответить отказом на требования потребителя. Согласно законодательству, препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки. Следовательно, если таблетки не подошли по субъективным причинам, то их нельзя сдать обратно, даже если товарный вид полностью сохранен. Например, если потребитель из-за собственной ошибки приобрёл препарат с неверным названием или в неподходящей дозировке. Помимо лекарств, сотрудники аптек не имеют права принимать обратно покупки из следующих категорий:.

Хотя продукция из списка товаров, не подлежащих возврату, не относится к лекарственным средствам, всё это можно приобрести в аптеках. В некоторых случаях сотрудники торговых точек идут навстречу покупателям и, несмотря на правовые нормы, принимают товары к возврату или обмену, если потребительские и товарные свойства продукции сохранены.

Недостатками считаются любые нарушения в составе или комплектации покупки, которые мешают применять её по прямому назначению. Основанием для возвращения денег потребителю может служить некачественное обслуживание клиента персоналом аптеки. Если же гражданин обратился к продавцу позднее, то для возвращения денег будет составлен кассовый ордер. Если фармацевт отказал в приёме товара, то покупателю рекомендуется оставить своё обращение в книге отзывов и предложений.

В обращении следует описать сложившуюся ситуацию и требования, а также оставить контактные данные. Если в течение 5 рабочих дней руководство аптеки не предпримет действий по решению вопроса в пользу обратившегося, то гражданин может восстановить свои права с помощью надзорных инстанций или в суде.

К сожалению, в большинстве случаев это невозможно. Но если покупатель получил покупку ненадлежащего качества или неправильный препарат из-за ошибки фармацевта, то вернуть деньги можно.

Для того, чтобы избежать проблем и конфликтов с фармацевтами, потребителям рекомендуется тщательно проверять покупки перед их оплатой. Внимание следует уделить упаковке, комплектности и маркировке. Перед употреблением лекарственного средства следует тщательно сверять сроки годности на коробках и блистерах, чтобы избежать отравления просроченными препаратами.

За товары, несоответствующие стандартным нормам продажи, материальную ответственность несут только продавцы и изготовители. Теперь необходимо разобраться, что является недостатком товара или недочетом, и когда отказ фармацевтов правомерен, а когда нет. Вернуть в аптеку возможно только продукцию ненадлежащего качества, то есть ту, которая имеет недостаток или дефект. Что же является недостатком:.

Также покупатель вправе потребовать возврат денежных средств или замену товара в случаях оказания некачественного обслуживания. Что же можно считать некачественным обслуживанием:. Совет: нужно быть очень внимательным при совершении покупки, необходимо проверять соответствие формы, дозы, целостность коробки, дату изготовления, номер серии партии товара не отходя от кассового аппарата.

Совет: необходимо сверять проданное лекарственное средство с препаратом, выписанным лечащим врачом. Стоит обращать внимание не только на название препарата, но и на дозировку. Все это нужно совершать находясь в аптеке, а лучше у кассового аппарата, еще не совершив расчет. Если покупатель, придя домой, обнаружил, что лекарство ненадлежащего качества, то он вправе оформить возврат.

Что для этого требуется:. Где обязательно сообщается номер телефона, домашний адрес, ФИО. Если по истечении 5 дней не происходит изменений в положительную сторону, то можно прийти к заведующему, с просьбой разобраться в создавшейся ситуации.

Если же и эти действия не принесут ожидаемого результата, то тогда стоит обратиться в суд с заявлением. Когда покупатель возвращает товар в день покупки, то оформляется накладная в двух экземплярах, на основании которой происходит обмен или возврат денежных средств.

Если обращение поступило позже, тогда пишется заявление на возврат, составляется кассовый ордер. Каждому покупателю хотелось бы избежать неприятностей, которые связаны с обменом или возвратом лекарства. Для этого лучше всего пользоваться рецептом, выписанным специалистом. Если такового не имеется, то нужно четко формулировать свои мысли, не бояться задавать вопросы для получения необходимой и полной информации, подробно читать инструкцию, не отходя от кассы. Товар надлежащего качества Возможно ли по закону вернуть в аптеку вообще не использованный бандаж?

Купили, а в больнице сказали, что не нужно одевать его после этой операции, так и лежит в коробочке. Отец сказал, что в аптеке отказались возврат делать. Чек есть. Упаковка и товар как новые. Это же не лекарственное средство, вроде как они обязаны вернуть деньги, недели ещё не прошло даже! Спасибо : можно ли вернуть товар в аптеку? Нет, потребитель в течение 14 дней имеет право вернуть товар. Вот такой закон вроде есть. Возможно многие из вас сталкивались с проблемами возврата или обмена купленных в аптеке лекарственных средств , а если не сталкивались лично, то наверняка слышали о подобных проблемах от родственников или знакомых.

И как показывает практика, аптеки чрезвычайно редко идут на встречу клиенту в вопросах возврата денежных средств. В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена.

Иногда таких оснований нет, но людям все равно отказывают, пользуясь их незнанием действующего законодательства в отношении оборота лекарств. Итак, что делать если вы столкнулись с подобной проблемой? Прежде всего следует определиться с тем надлежащего качества товар или нет. Недостаток товара работы, услуги — несоответствие товара работы, услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию;.

Существенный недостаток товара работы, услуги — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Помните, любые недостатки лекарственных средств являются существенными и служат основанием для замены препарата или возврата денежных средств по усмотрению покупателя.

Закон о защите прав потребителей, Статья ОСТ Правила отпуска реализации лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения. А, например, обнаружение таких недостатков как несовпадение сроков годности или серий между первичной и вторичной упаковками служит уже основанием для изъятия всей партии или партий данного лекарственного средства из продажи и сулит предприятию-изготовителю очень большие неприятности. В таком случае сотрудники аптеки начинают игру с огнем, единственное их оружие — ваше незнание законодательства.

В подобной ситуации рекомендуется следующая последовательность действий:. Бывает, что заведующего или его заместителя нет в аптеке например поздно вечером, ночью, рано утром , в этом случае не тратьте время на пререкания с фармацевтом, пообещайте ему разговор с начальством и приступайте к оформлению жалобной книги фамилия продавца указана на чеке.

Возврат качественной продукции Существуют некоторые нюансы возврата кондиционного продукта. К ним относят обстоятельства, когда:. Отдельно следует указать о том, что продавец не проинформировал покупателя о необходимости предоставления рецепта.

В том случае, если гражданин уже приобрел препарат, который соответствует всем заявленным характеристикам, но по какой-то причине решил его отнести назад, стоит вспомнить о том, что сделать это невозможно. Вот их перечень: Таким образом лекарства надлежащего качества, в отличие от прочих непродовольственных товаров, не могут быть возвращены просто по желанию покупателя и без веской причины.

Если даже доказав свою правоту вы получили отказ то не все потеряно. У вас есть несколько вариантов действий: Срок возврата и замены лекарственных средств без дополнительных условий — до семи дней. Уважаемые потребители.

Необходимо знать, что лекарственные средства возврату и обмену не подлежат. Даже если Вы им не пользовались и сохранили целостность упаковки, вернуть лекарство уже нельзя! Не допускается повторный отпуск реализация лекарственных средств, признанных товаром ненадлежащего качества и возращенных гражданами.

В соответствии со статьей 32 Федерального закона от 22 июня г. Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему.

N г. Москва О порядке отпуска лекарственных средств : 20 января г. Зарегистрирован в Минюсте РФ 16 января г. Зурабов Порядок отпуска лекарственных средств. Не один из указанных случаев не является основанием для возврата лекарственного препарата! Реализация медпрепарата без рецепта врача относится к правонарушениям со стороны продавца и не имеет альтернативы, кроме возврата покупки. При покупке средства, опасного для здоровья, имеющего серьезные побочные эффекты, потребителю следует приобщить свидетельские показания.

Закон утверждает, что для фармацевта наступает уголовная ответственность, если применение препарата приведет к смерти пациента. Каким образом можно осуществить процедуру замены медпрепарата или его возврата обратно в аптеку?

При этом если были выявлены дефекты, связанные с маркировкой, тогда из продажи должна быть изъята вся партия медицинского препарата. Согласно Закону РФ No от Более того, согласно п. Можно ли осуществить возврат лекарственного средства, если оно не соответствует выписанному рецепту, хотя оно надлежащего качества? Кроме того, все эти условия закреплены в ст. Здесь мы можем увидеть несоответствие не только описанию товара, но и целям его приобретения, что можно считать недостатком.

Однако в этом случае возникает ряд вопросов. Во-первых, это проблема доказывания. Если товар отпускается по рецепту, то работник аптечного учреждения в соответствии с п.

Так, согласно п. Однако в целом законодательство, регулирующее возврат товара, в частности лекарственных средств, оставляет больше вопросов, чем дает ответов.

Закон о запрете возврата лекарственных средств

Работа выполнена в Московской медицинской академии имени И. Сеченова Научный руководитель - доктор фармацевтических наук,. Кудрин - доктор фармацевтических наук, профессор P. Скулкова Ведущая организация - Пятигорская государственная.

Как вернуть лекарства и медтехнику в аптеку?

Лекарственные средства — это категория товаров, продажа которых особо регламентирована законодательством. Фармацевты могут использовать неграмотность граждан, чтобы отказать в возврате препаратов после продажи. Однако существуют ситуации, при которых аптека не может ответить отказом на требования потребителя. Согласно законодательству, препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки.

Запомнить меня. Должны ли аптеки принимать назад лекарства и возвращать деньги покупателям в связи с изменениями в Законе о защите прав потребителей? Действительно, с Он, в частности, внес изменения в Закон Украины от Данное правило — не абсолютное.

Юридическая компания "Центр Конфликтологии и Права" Партнер проекта. В аптеках отказываются принимать уже купленные у них лекарства и технику.

Многие люди введены в заблуждение относительно того, что по законодательству РФ обмен и возврат лекарственных средств запрещен. Давайте разберемся, действительно ли это так на самом деле, или фармацевты просто пользуются юридической неграмотностью потребителей в данной сфере?

Защита прав потребителей при приобретении лекарственных средств

Множество граждан обращаются к нам в организацию с вопросом могу ли я вернуть градусник или современный и так разрекламированный прибор за немалую стоимость, но разрушивший все ваши ожидания, либо не подходящее Вам лекарство. Но большинство граждан забывают о существующем перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену. При обращении к нам люди аргументируют свою позицию тем, что в Законе о защите прав потребителей говорится, что в случае если непродовольственный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации у покупателя есть возможность вернуть такой товар продавцу и требовать замены на аналогичный.

Защита прав потребителей заключается в регулировании отношений, возникающих между потребителями и предпринимателями, установлении прав потребителей на приобретение товаров надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, получения информации о товарах и их изготовителях продавцах , просвещении потребителей, государственной и общественной защиты их интересов, а также определении механизма реализации этих прав. Цель исследования: анализ правового регулирования защиты прав потребителей при реализации лекарственных средств ЛС на основании анализа литературных данных. Основная цель защиты прав потребителей ЛС — обеспечение подлинно квалифицированной, доступной и своевременной фармацевтической помощи, а также обеспечение возможности самообразования населения по проблеме самолечения, эффективного и безопасного использования безрецептурных лекарственных препаратов, других фармацевтических и парафармацевтических товаров, получение знаний о правах потребителей ЛС и их защите.

Возможен ли возврат лекарств и медицинских аппаратов в аптеку?

Потребитель решила вернуть лекарство в аптеку, но в возврате ей было отказано. Уважаемые потребители. Приобретенные лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января г. Не допускается повторный отпуск реализация лекарственных средств, признанных товаром ненадлежащего качества и возращенных гражданами. Даже если Вы еще не вышли из аптеки, но передумали на счет правильности своего выбора относительно купленного препарата, Вы не можете вернуть его назад. Как только пробили чек, возврат невозможен. Если имеет место дефект маркировки не указаны серия и сроки годности, или же серия и сроки годности на упаковке и препарате не совпадают ;. Если описание препарата в инструкции не соответствует реальному цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата.

Защита прав потребителей лекарственных средств

Если там не найдется необходимая информация, всегда можно задать вопрос юристам через форму на сайте или позвонить по телефону.

Отвеченные вопросы online-консультации и коментарии к ним хранятся в базе данных сайта в течение одного года, после чего переносятся в архив. В рамках online-консультации адвокаты Белорусской Республиканской коллегии адвокатов, а также областных и городской коллегий оказывают правовую помощь населению по различным вопросам, в том числе уголовную правовую помощь, правовую помощь по гражданским и семейным делам и т.

права потребителя, является приобретение лекарственных N 55 от ), закон ФЗ № «О защите прав потребителей».

Возврат лекарств в аптеки

Банки снизили процентные ставки Квартиры с отделкой от застройщика - брать или не брать. На этом лучше не экономить.

Но есть действительно хорошие фирмы, что нанимают юристов с небольшим опытом работы, которым нужно нарабатывать практические навыки. В таких случаях они действительно могут оказаться полезными, но только на уровне совета. Возникновение критической ситуации предугадать непросто.

Задать вопрос дежурному юристу можно в любое время, на сайте постоянно работает чат онлайн, где каждый посетитель может получить мгновенные ответы на вопросы. На сайте постоянно находятся дежурные юристы, которые отвечают на поступающие письменные обращения.

Но как получить консультацию по юридическим вопросам. Вы всегда можете получить советы юриста бесплатно, зайдя на наш сайт юридической консультации. Стоимость юридической консультации online каждый эксперт определяет сам и, как правило, она гораздо ниже чем в юридических конторах, а многие юристы консультируют вообще бесплатно. Что делать, на что надеяться и каким путем идти было решено ходом развития самой цивилизацией с первых дней ее существования.

На страницах этого сайта Вы найдете ответы на часто задаваемые юристам (раздел Юридическая консультация онлайн), налоговым консультантам (раздел "Налоговая консультация онлайн") и юристам вопросы и статьи о: Ну, а если Вы не найдете ответ на свой вопрос, обращайтесь. Для тех, кто ищет какие-либо образцы документов (образец или примерную форму договора, претензии, жалобы, заявления, иска), бланки заявлений (для регистрации ИП или изменения системы налогообложения) или налоговых деклараций, посвящен раздел Образцы документов.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Твердислав

    Случайно нашел сегодня этот форум и зарегистрировался, чтобы поучаствовать в обсуждении этого вопроса.

  2. Мелитриса

    Забавное положение дел

  3. Назар

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM.

  4. Мирослав

    оооо, ура, это мой