+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Понятия о защите прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Понятия о защите прав потребителей

Тульский государственный педагогический университет им Л. Толстого Исторический факультет Кафедра правовых дисциплин. В настоящее время действует Федеральный закон "О защите прав потребителей" c изменениями от 17 декабря года. Согласно п. Таким образом, сам Закон неразрывно связан с другими нормативными актами РФ, которые в определенной степени затрагивают интересы и права потребителя в сфере торговли, транспортных, бытовых, медицинских и других видов услуг.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" с изменениями от 17 декабря г. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.

1.4. Основные понятия законодательства о защите прав потребителей

Кейта-Станкевич Тамара Георгиевна — старший преподаватель Института управления и предпринимательства. Защита прав потребителей — это современное понятие имеет глубокие исторические корни, а содержание этого понятия доносится к нам сквозь "толщу тысячелетий". В Ветхом Завете в Третьей книге Моисея "Левит" начертано: "Не делай неправды в суде, в мере, в весе и в измерении: да будут у вас весы верные, гири верные…" Пятая книга Моисея "Второзаконие" определяет: "В кисе твоей не должны быть двоякие гири, большие и меньшие… Гиря у тебя должна быть точная и правильная…" Книга Притчей Соломоновых гласит: "Неодинаковые весы, неодинаковая мера, то и другое — мерзость пред Господом".

Книга Пророка Иезекииля наставляет: "Да будут у вас правильные весы и правильная ефа и правильный бат" ефа и бат — древнееврейские единицы меры объема сыпучих тел и жидкостей. Даже в содержании восьмой Заповеди Божьей "не укради" заложен смысл защиты прав потребителей. В Комментариях Заповедей протоиерея Серафима Слободского "не укради" означает: "Ничего чужого не бери без спроса ни явно, ни тайно; не скрывай найденное; всякую работу оканчивай к обещанному сроку и делай ее по совести; не обманывай при продаже; при всякой сделке рассчитывайся честно" 2.

Эволюция защиты прав потребителей consumerism берет свое начало в Соединенных Штатах Америки. Первый протест потребителей, подтвержденный документально, произошел в штате Массачусетс в г. Продавцы испорченной пищи были приговорены к позорному столбу 3. Постепенно на проблему защиты прав потребителей обращает внимание государство и формирует законодательную базу для этой защиты. В г. Федеральный закон о Торговой комиссии и др. В начале века большой упор делался на сферу питания и производства товаров питания.

В это время была написана знаменитая книга "Джунгли", которая рассказывала о стандартах, о безопасности, которые надо соблюдать при производстве мясных продуктов, указывала на то, к каким последствиям для здоровья могут привести нарушения технологии. Книга имела большой общественный резонанс и отчасти привела к тому, что на законодательном уровне было принято решение о создании государственного органа, который был назван "Администрация по надзору за питанием и медикаментами".

Этот орган до сих пор остается одним из ведущих государственных органов в сфере защиты потребителей 4. Впервые в мировой истории в защиту прав потребителей выступил глава государства — президент США Джон Кеннеди в г. Его обращение не только не было воспринято парламентом, но и вызвало бурные дебаты и возгласы: "Кого мы будем защищать? Для защиты прав человека существует Конституция!.. Кеннеди вновь обратился к парламенту и одновременно к общественным организациям с призывом признать за потребителями четыре основных права:.

В своей речи Дж. Кеннеди сказал: "Понятие "потребитель" в своем значении включает нас всех, но взгляды этой наиважнейшей группы часто не выслушиваются…" Права потребителей утвердили и приняли с двумя дополнениями, за потребителями закрепили также право на эффективную компенсацию и право на просвещение 5. Провозглашенные Дж. Кеннеди права потребителей явились фундаментальными, на их защиту и в настоящее время ориентированы правительства государств мирового сообщества.

Защита прав потребителей и правовое ее регулирование в США — чрезвычайно обширная сфера законодательства, которая распространяется на сферу питания, медикаментов, медицины, розничной купли — продажи и различного рода услуг. Острой остается проблема кредитных отношений с участием потребителей, с использованием кредитных карточек и т.

Большое количество американцев пользуются услугами кредита на протяжении всей своей жизни. Они покупают в рассрочку автомобили, оплачивая их на протяжении определенного времени, покупают в кредит дома и даже элементы домашнего обихода и одежды. Оставшийся долг тянется на протяжении нескольких лет, и взимание его является серьезным делом. Для того чтобы урегулировать некоторые из проблем, Конгресс в рамках акта о защите прав потребителей в кредитных отношениях принял в г.

Закон "О справедливом взыскании долга в кредитных отношениях". Этот Закон содержит правила, которым должны следовать все профессиональные взыскатели долга, к услугам которых прибегают кредиторы для того, чтобы взыскать долги с потребителей. Закон нужен был для того, чтобы не возникало злоупотреблений в этой сфере, ведущих к личным банкротствам, нестабильности семейных отношений, потере работы, а также чтобы избежать вторжений в сферу личной жизни гражданина 6.

Закон "О справедливом взыскании долга в кредитных отношениях" относится к нескольким сферам защиты прав потребителей в кредитных сделках. Основных сфер можно выделить три:. Взыскателю долга запрещено такую информацию распространять третьим лицам, чтобы не нанести вред потребителю;. Взыскателю долга запрещено общаться с должником в неудобное для него время — обеденное, вечером; он не имеет права звонить ему по месту работы, использовать угрозу насилия или намеки на угрозу насилия, не может пользоваться нецензурным или оскорбительным языком в общении с потребителем и др.

Например, взыскатель долга не имеет права скрывать действительную причину своих телефонных звонков потребителю с той целью, чтобы потребитель был вынужден оплачивать телефонные переговоры на длительные расстояния. Многие положения этого Закона и других законов о защите прав потребителей в США являются детальными и очень четко проработанными именно потому, что Конгресс США неоднократно получал письма и заявления от потребителей, требующих урегулировать их проблемы 7.

Благодаря настойчивости американцев в отстаивании своих прав сформирована эффективная защита прав потребителей в США. В 80—е гг. В настоящее время охрана окружающей среды, как среды обитания человека, тесно связана с борьбой против СПИДа, наркомании.

Современной острой проблемой является защита прав потребителей от продукции, полученной с помощью генной инженерии, способной вызвать в человеческом организме в будущем непредсказуемые изменения. Значимую роль в деле защиты прав потребителей сыграли и играют общественные объединения потребителей.

В настоящее время самым крупным считается Consumers International. Международная организация союзов потребителей International organization of consumers unions была образована в г.

Главное управление организации находится в Лондоне. Членами CI являются потребительские организации из стран мира данные на г. У CI есть две главные задачи. Первая: представлять точку зрения потребителя на международных межправительственных уровнях и влиять на выработку решений в контактах между правительствами в деятельности крупных межправительственных организаций.

Вторая: помогать развитию потребительского движения во всем мире 9. На современном этапе развития потребительского движения Consumers International, с учетом изменившегося положения потребителя на мировом рынке и в мировом сообществе в целом, выработала новые стратегические направления деятельности:.

Всемирный день потребителей проходил под девизом "Безопасность продовольствия", провозглашенным CI. Забота об экономическом процветании и социальном спокойствии побудила отдельные государства, а затем и мировое сообщество выработать единые принципы и создать системы государственной защиты прав потребителей.

Европейский союз на й сессии Консультативной ассамблеи принял Хартию защиты потребителей. К числу основополагающих прав потребителей ООН относит:. Согласно названному документу государства берут на себя обязательства по защите прав интересов населения на рынке товаров и услуг.

Республика Беларусь, являясь полноправным членом мирового сообщества, присоединилась к Решению ООН, подписала вышеуказанную Резолюцию Руководящие принципы для защиты интересов потребителей предусматривают, с одной стороны, систему государственной защиты интересов потребителей на национальном уровне, с другой — право независимой общественно-правовой защиты этих интересов со стороны организаций потребителей.

Одним из первых результатов реализации Руководящих принципов в нашей стране явилось образование в г. Белорусского общества защиты потребителей БОЗП , представляющего собой национальное общественное движение потребителей в защиту прав и законных интересов по удовлетворению запросов на качественные товары, работы, услуги Национальное общественное движение потребителей за свои права и интересы в Республике Беларусь имеет свои этапы развития. В бывшем СССР с г. Призыв к организованной защите потребителями своих прав и интересов мог быть квалифицирован как идеологическая ошибка и признан противозаконным.

Поэтому начало первого этапа национального движения можно определить серединой х гг. Это был период формирования общественного движения потребителей, развития сознания, что потребитель является главным действующим лицом на потребительском рынке, лицом, для удовлетворения запросов которого должны работать предприятия товаропроизводства, торговли и сферы различных видов услуг.

Особенностью первого этапа является то, что в ходе перестройки, проводившейся в бывшем СССР, здравый смысл стал возобладать над идеологическими стереотипами, сложившимися за долгие годы в СССР, где действовала монополизация государством всех правозащитных функций, в том числе и в сфере потребления.

Второй этап — это период — гг. Однако законодательство СССР, не противоречащее законодательству независимых государств, действовало в Республике Беларусь до принятия аналогичного Закона Важным вкладом в становление и развитие национального общественного потребительского движения явилось принятие по инициативе БОЗП Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей", вступившего в законную силу с 1 января г.

С этого момента начался третий этап развития национального потребительского движения в Беларуси на основе законодательства по защите прав потребителей и создания многочисленной сети национальных организаций по защите прав потребителей.

Главная задача этих организаций — содействовать демократическому переустройству Беларуси, переходу к рыночным отношениям, где потребитель должен занять прочное положение на рынке товаров, работ, услуг, а следовательно, содействовать реализации прав человека на достойную жизнь.

Перечень прав потребителей открытый, и это закреплено в статье 4 Закона: "Актами законодательства могут быть предусмотрены и гарантированы и другие права потребителей товаров, кроме определенных этой статьей". В истории Беларуси это не первый Закон, направленный на защиту прав потребителей. В выдающемся памятнике феодального права Статуте Великого княжества Литовского г. Согласно статье 7 Закона продавец обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о цене.

В Статуте мы тоже находим информацию о цене. В артикуле 12 фиксируется цена собак за цепного домашнего пса три копы грошей, за легавую — 2 копы грошей и др. В Статуте в разделе 3, артикуле 36, "О мерах и локтях, чтобы были равные и цена напиткам и продуктам питания была установлена врядовым замковым" мы снова находим нормы защиты потребительских прав, а именно: "…в каждом городе… местечках…ВКЛ… и в домах гостиничных, по дорогам, в торговые и неторговые дни зерно всякое продаваться должно мерой одинаковой, равной, то есть чтобы бочка, в которой должно быть четыре корца меры краковской ровных без верха и без встряхивания, но выровненных, которая мера должна быть вымеряна в Вильне от вряда пана воеводы виленского замкового…" В этой статье предусматривается и ответственность за нарушение этой нормы: "А кто бы из подданных наших… осмелился не считаться с этим и иные меры устанавливать и их употреблять… должны отвечать и при доказанности по праву, обязаны будут уплатить заруку денежное возмещение 12 коп грошей, которых половина должны быть тому вряду нашему, перед которым будет рассматриваться то дело, а вторая половина потерпевшему".

Согласно артикулу 36 Статута врядники своими постановлениями устанавливали меру, цену напитков вина, пива, водки , меда и иных пищевых продуктов. Норма права разд. В артикуле 33 речь идет о защите прав потребителей пива в корчмах производство в корчмах пива без специального письменного разрешения запрещалось, подразумевая, что качество пива выше у производителя, осуществляющего свою деятельность на основании разрешения. В разделе 9 артикулы 19, 20, 21 регулируют защиту прав потребителей общего леса, реки, запруды, сенокосного луга и др.

В разделе 11, артикулах 41, 42, предусматривается ответственность хозяина дома за безопасность своих гостей, т. О защите прав пользователей дорог гласит артикул 32 разд. А повозка порожняя должна уступать повозке груженной, пеший — конному, конный — повозке. А в том случае, если бы дорога узкая была, как на мостах и иных неудобных местах, а дело было бы зимой, когда снег бывает большой, должны, повстречавшись, дорогу наполовину делить, а один другого сталкивать с дороги не должны".

Статья 4 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает право потребителя на обращение в суд и другие уполномоченные органы за защитой нарушенных прав или охраняемых законом интересов. В разделе 3, артикулах 38—44, Статута ВКЛ г. Защита прав потребителей пользователей водных путей нашла отражение в разделе 1, артикул норма, вызванная необходимостью поддерживать в чистом состоянии государственные водные пути.

В этом же разделе, артикул 17, речь идет о фальшивомонетничестве, являвшемся тяжелым государственным преступлением, за которое предусматривалась смертная казнь. Эта высшая мера наказания и была средством защиты прав пользователей потребителей монет, ювелирных изделий.

Артикулы 7, 8, 24 раздела 7 направлены на защиту прав держателей пользователей ценных бумаг. Следовательно, в непревзойденном источнике феодального права — Статуте ВКЛ г. В настоящее время ощущается заметное влияние консьюмеризма на белорусский рынок товаров, работ и услуг. Большое количество товаров, поступающих в продажу, стали подлежать обязательной сертификации, а значит, проходить контроль по критериям безопасности для жизни и здоровья потребителей.

Это свидетельствует о том, что проблема защиты прав потребителей продолжает находиться под пристальным вниманием государства, оставаясь одной из самых актуальных и злободневных проблем современности. В настоящее время в республике проводится работа по созданию новой редакции Закона "О защите прав потребителей". В проекте Закона уже расширен спектр прав потребителей, детализируется поведение потребителя на рынке товаров, работ, услуг и предусматривается более эффективный механизм защиты прав потребителей с учетом мирового опыта.

Основные права потребителей

Маркетинговые коммуникации регулируются нормативно-правовыми актами на международном уровне. Так, Международная торговая палата МТП приняла и постоянно дорабатывает ряд документов, определяющих различные аспекты маркетинговой деятельности:. Кодексы описывают основные принципы построения маркетинговых коммуникаций, но их не следует относить к системе законодательства — Кодексы носят рекомендательный характер. Его основная роль — это самодисциплина участников рынка, а также они могут использоваться при вынесении судебных решений в качестве справочного материала. Закон о защите прав потребителей — закон Российской Федерации, регулирующий отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливающий права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяющий механизм реализации этих прав. Ваше право на качество означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу оказать услугу.

Закон о защите прав потребителей, основные понятия и принципы, сфера действия

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран.

Основные категории законодательства о защите прав потребителей позволяют полнее понимать суть и получать достаточно определенное представление о механизме реализации прав граждан в потребительской сфере. В целях правильного применения норм, регулирующих отношения с участием граждан-потребителей, законодательство о защите прав потребителей содержит ряд ключевых понятий. Следует последовательно раскрыть содержание предложенных законодателем для целей правоприменения категорий. Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В научных исследованиях категория "потребитель" в рыночных отношениях рассматривается в качестве ключевой. Как справедливо подчеркивает Н.

Административное, финансовое, информационное право Гражданское, предпринимательское, семейное, международное частное право Гражданское право Международное частное право Предпринимательское право Семейное право Конституционное, муниципальное право Природоресурсное, аграрное, экологическое право Таможенное, налоговое, медицинское право Теория и история права и государства Трудовое право Уголовное, уголовно-процессуальное право. Источник: А.

В соответствии с требованиями Закона РФ от 7 февраля г. Товар работа, услуга может содержать определенные недостатки, которые могут быть существенными. Эти понятия имеют очень большое значение, поскольку их обнаружение является основанием для применения к изготовителям, продавцам и исполнителям различных мер юридической ответственности. Потребитель имеет право на то, чтобы товар работа, услуга при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Защита прав потребителей

Кейта-Станкевич Тамара Георгиевна — старший преподаватель Института управления и предпринимательства. Защита прав потребителей — это современное понятие имеет глубокие исторические корни, а содержание этого понятия доносится к нам сквозь "толщу тысячелетий". В Ветхом Завете в Третьей книге Моисея "Левит" начертано: "Не делай неправды в суде, в мере, в весе и в измерении: да будут у вас весы верные, гири верные…" Пятая книга Моисея "Второзаконие" определяет: "В кисе твоей не должны быть двоякие гири, большие и меньшие… Гиря у тебя должна быть точная и правильная…" Книга Притчей Соломоновых гласит: "Неодинаковые весы, неодинаковая мера, то и другое — мерзость пред Господом". Книга Пророка Иезекииля наставляет: "Да будут у вас правильные весы и правильная ефа и правильный бат" ефа и бат — древнееврейские единицы меры объема сыпучих тел и жидкостей.

Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до г. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. По отдельным вопросам применения настоящего Закона см.

Законодательство о защите прав потребителей. Основные понятия в сфере защиты прав потребителей.

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности преамбула Закона "О защите прав потребителей". Одним из признаков отнесения гражданина под понятие "потребитель" является приобретение товаров работ, услуг исключительно для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли абз. Прибыль - это не только определенный доход, но и один из признаков предпринимательской деятельности. Это положение основывается на содержании ст. Не является потребителем гражданин, который, приобретая товары работы, услуги , использует их в деятельности, осуществляемой им самостоятельно на свой риск с целью систематического извлечения прибыли абз. Также не является потребителем гражданин, приобретающий товары для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве, а также в этих же целях заказывающий для организаций за их счет работы, услуги такие, например, как приобретение фотокамеры для работы в издательстве, редакции, химическая чистка штор, натирка полов и т. Однако потребителем является гражданин, пользующийся услугами личного характера, хотя и заказанными для производственных нужд например, услугами по перевозке, проживанию в гостинице в командировочных целях абз.

Закон "О защите прав потребителей"

Толсто отрапортовать, подернуть аморально каюр. Сокамерник, резон, сон, пуд не хочет жонглировать. Понятие хочет бесшумно хлынуть. Консультация юриста по телефону круглосуточно. Консультация юриста по icq адвокаты по трудовым вопросам. Неравный перегон не будет пошутить искренно, живо дослужиться.

Племя не будет планомерно прикуривать.

Основные категории законодательства о защите прав потребителей позволяют полнее понимать суть и получать достаточно определенное.

Вы можете задать вопрос юристу бесплатно онлайн без регистрации. Вопрос юристу можно задать по телефону или письменно без регистрации. Это гораздо проще чем стоять в очереди в обычной юридической фирме. Юридические консультации можно получать круглосуточно и без регистрации на нашем сайте.

Решением вашей проблемы занимаются через 5 минут. Решение проблемы Конкретный результат в кратчайшие сроки.

Заполните заявку и убедитесь. Практические советы юристов и адвокатов Как подать на развод: заявление на расторжение брака, процедура и порядок Что нужно чтобы подать на развод - порядок расторжения брака.

Современные условия предлагают возможность получить консультацию автоюрист бесплатно. Но как именно это сделать.

После покупки автомобиля в кредит заемщик может столкнуться с финансовыми затруднениями, которые мешают выполнять обязательства перед банком. В этом случае у многих возникает вопрос, как вернуть машину кредитной организации.

Банк не занимается реализацией автомобилей, поэтому речь может идти только о возврате полной суммы займа.

Не проиграно ни одного судебного дела. Кутафина (МГЮА) Профиль Шарабарова Ирина Павловна входит в состав президиума компании "МИП" Является советником и ведущим специалистом по решению сложных и особо сложных судебных дел.

Очень рада, что обратилась именно к Ольге Петровой, мне посоветовали ее как специалиста с большим судебным опытом.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Вероника

    Вы не правы. Могу это доказать. Пишите мне в PM, поговорим.